第四章 不要批评，要交谈
1要想采蜂蜜，就不要捅蜂窝
不要批评、责备或者抱怨他人。
1931年5月7日，纽约发生了一件重大的刑事案件：在经过数个星期的追捕之后，纽约警方终于抓获了绰号“双枪”的杀手克罗雷。
据悉，警方动用了一百五十多名侦探和警察，重重包围了克罗雷藏身的楼宇。
他们控制了周围的其他几栋大楼，并在那里部署了大量狙击手。
之后，他们爬上克罗雷藏身楼宇的楼顶，凿了一个洞，试图将催泪弹从这个洞口扔进去，以逼迫克罗雷缴械投降。
在随后的时间里，枪声在这片优美安静的住宅区响了起来，不仅有手枪的声音，还有机关枪的“嗒嗒”声。
克罗雷没有投降，而是躲在一个堆满杂物的大沙发后面朝警察射击。
令人难以置信的是，有成千上万的市民不仅没有躲避，反而伫立在街道两侧，怀着激动的心情观战。
逮捕克罗雷以后，警察局局长马洛里评论说，克罗雷是纽约有史以来最穷凶极恶的杀人狂。
他认为，克罗雷生命如草芥，随时都有开枪杀人的欲望。
那么，克罗雷本人是怎么看待自己的罪行的呢？
在陷入重围之时，他写了一封打算公布于众的长信。
他写道：“在罪恶的外表下面，我有一颗倍感疲惫的心灵，虽然疲惫，但它依然善良、仁慈，并不愿意与谁为敌。”
在被逮捕之前的一天，克罗雷驾车奔驰在长岛的乡间公路上。
当他停下车与女友亲热时，一个警察走了过来，说道：“我需要检查一下你的驾照。”
克罗雷二话不说，从口袋里掏出手枪，就给了警察好几枪，警察当场倒地身亡。
之后，克罗雷从车里跳出来，解下警察的佩枪，朝尸体又开了一枪。
这就是拥有一颗“善良、仁慈的不愿意与谁为敌的心灵”的克罗雷先生的作为。
克罗雷最终被判处电刑。
在临上刑具之时，他会说什么？
罪有应得吗？
不是，他说的是：“我之所以杀死他，是为了捍卫自己。”
提到这段故事是要说明，克罗雷对自己的罪行毫无悔恨和自责。
也许有人会认为这只是一个特例。
那么，请再看看下面的例子吧。
阿尔·卡朋，被称为“人民公敌”，是全美国最臭名昭著的人。
这个在芝加哥伏法的罪大恶极的黑社会首领，在临死之前都不认为自己有罪，不仅没有谴责过自己，还认为自己是美国人民的“恩人”。
他认为他为这个社会奉献了太多，却得不到认可。
他说道：“我将自己最好的人生岁月献给了人们，让他们生活的快乐和幸福。
但我得到的却是误解和谩骂。”
被“自己人”干掉的达奇·舒尔茨在生前也有类似表述。
他曾经对新闻记者说，他是一位有益于社会的好人。
实际上，这位认为自己是“好人”的人，却是个十恶不赦的坏蛋。
刘易斯·劳伦斯在关押重刑犯的纽约辛辛监狱当过多年监狱长，曾经与我有过信件来往。
他跟我介绍说，很少有犯人认为自己是坏人，他们和其他人一样，对自己的罪行有合乎逻辑或情有可原的合理化辩解，认为他们的所作所为不是为了伤害别人，而是为了保护自己。
总之，他们不认为自己应该被关进监狱。
既然连蹲在监狱中的罪犯都没有反省和自责，那又怎能苛求普通人主动承认错误呢？
事实表明，不论人们犯下多么无可挽回的错误，只有百分之一的人会自责和检讨，其他百分之九十九的人不仅不会自责，甚至面对别人的批评，也无动于衷。
批评不仅没有作用，反而会引起人们的警惕性，进而想尽办法为自己辩解，因为批评伤害了人们的尊严，不仅会引起辩解，还可能招致对抗。
心理学家史金纳的一个动物实验就证明了这一点：受到处罚的动物较之受到奖励的动物，在学习模仿方面的效率和持续性都很差。
研究结果表明，这一来自动物的结论也适用于人类，批评也许可以短暂有用，但不能一直有用，而且还会引起反抗。
因此，另一位心理学家就说：“人们排斥批评的愿望，与渴望赞赏的愿望一样强烈。”
在日常生活中，因为批评而引起的羞愤常常使人们的情绪跌至冰点——不仅如此，它依然对改善事实没有任何帮助。
在浩如烟海的史籍中，可以找出许多这样的例子。
那场发生在西奥多·罗斯福和塔夫脱两位总统之间的著名争论就是这样一个例子。
1908年，西奥多·罗斯福卸任总统，搬离白宫。
在他的支持下，塔夫脱做了接班人。
之后，西奥多·罗斯福前往非洲狩猎。
从非洲回来以后，他转变了态度，先是公开指责塔夫脱总统因循守旧，尔后又打算第三次出任总统。
为此，他不惜冒着毁灭共和党的风险，试图组建一个新政党。
在随后的选举中，共和党经历了有史以来最惨重的失败，只获得了两个州的胜利。
作为总统，塔夫脱面对西奥多·罗斯福的指责，并没有自责，相反，他感到极其委屈。
他眼含热泪地说：“我不知道我做错了什么，但是我已经尽力了。”
我不知道他们两位谁对谁错，我也不关心这个。
我要说明的是，不论西奥多·罗斯福怎么指责塔夫脱，塔夫脱不仅没有认为自己有什么不对，反而不断地极力为自己辩解。
一旦犯错，人们不会主动自责，只会迁怒于人，指责别人。
这是人的天性，每个人都是如此。
因此，当我们要批评人时，要想想克罗雷、阿尔·卡朋和达奇·舒尔茨这些人，他们不仅会为自己辩解，也可能反过头来批评我们。
因为批评就像是家养的鸽子，虽然会飞出去，但迟早也要飞回来。
1865年4月15日的早晨，林肯总统躺在华盛顿福特剧院对面的一间简陋的卧室里，在前一天晚上，他在福特剧院遭到约翰·布斯的刺杀。
在林肯弥留之际，守候在床前的陆军部长斯坦顿说道：“躺在这张床上的人，是人类历史上最完美的领袖。”
我曾经花费了将近十年的时间研究林肯其人，或许有人会问我，这位“完美领袖”与人交往的成功之处是什么。
碰巧的很，我特别对林肯待人处事的方式方法做了大量研究。
林肯是个喜欢批评他人的人吗？
我的回答是“是的”。
在他年轻时，他在印第安纳州做律师，那时候他经常批评和攻击他的竞争对手，有那么一次，他差点儿为此葬送掉自己的性命。
那是在1842年的秋天，林肯在斯普林菲尔德当地的报纸上发表了一封匿名信，嘲弄一位名叫詹姆斯·希尔斯的爱尔兰政客，让对方在当地出尽洋相。
詹姆斯·希尔斯是个自大且好斗的人，在气急败坏之极，得知是林肯在嘲弄他。
于是，他找到林肯，提出要和林肯决斗。
林肯一向反对通过决斗解决矛盾，但迫于脸面，他只好接受了。
就在他们在密西西比河畔准备一决生死的最后关头，有人出面制止了他们。
这件事对林肯影响极大，他从中得到了教训。
从此以后，不管是因为什么事情，他再也没有批评、嘲讽过任何人。
南北战争时期，林肯先后委派了很多将军统领波多麦克河流域的军队，但这支部队还是接二连三地打败仗。
人们纷纷批评这些不堪为用的将军，但林肯却没有指责他们，仍然平和地对待他们。
他认为，如果不想被别人横加指责，那么自己就应该首先做到不非议别人。
不仅如此，即使是南方的叛军，林肯也不批评指责他们，他说：“如果我是他们，也会叛乱的，所以不能批评他们。”
不过，和大部分普通人一样，林肯也有批评人的时候。
在盖茨堡战役期间，南方军失利，南方军统帅罗伯特·李将军被迫率军南撤。
当时正是雨季，波多麦克河涨水了，南方军无法渡河，被北方军包围。
林肯立即命令将军米特马上发起攻势。
为了抓住战机，他特别叮嘱米特立即进攻，不要召开部署会议了。
但米特并没有完全执行林肯的命令，而是按部就班地召开了部署会议，一再拖延进攻时间，而且还用各种理由搪塞林肯。
结果，等河水退潮以后，南方军逃出了包围圈。
事后林肯震怒至极，他给米特写了一封信。
在经历了“詹姆斯·希尔斯事件”以后，林肯写的信一直都是极其克制和拘谨的，但在1863年写的这封给米特的信却是个例外。
林肯写道：
尊敬的将军：
我认为，你一定清楚罗伯特·李的逃脱，会给我们带来多么严重的后果。
我们已经取得了多个胜利，罗伯特·李又被我们包围了，就在我们的手掌心里，如果能够抓获他，整个战争很快就会结束，但我们放走了他。
分析目前的形势，我断定战争还将继续下去。
在上个星期一，你没有在河的北岸一举击溃罗伯特·李，那么，在河的南岸你又怎么可能击溃他呢？
我对你取得战役的胜利已经不抱有希望了，因为你已经浪费了千载难逢的战机。
这使我感到无比悲痛。
米特看到这封信以后，将作何感想呢？
人们不得而知，因为米特就没有收到这样一封信，林肯虽然写了信，但没有寄给他。
直到林肯去世，人们才发现了这封信。
据我猜想，林肯肯定是这样说服自己的：“我不能这样草率地批评一位将军。
相比起来，我在没有硝烟的地方下达命令，是轻而易举的事情。
但如果让我上了前线，当我看到血流成河，当我听到呻吟呼救，也许我也不忍心立即发起进攻，也许我的所作所为，与米特一模一样。
现在一切都过去了，批评他也于事无补，虽然能消除我的情绪，但米特也会为自己辩解，他也会指责我，对我产生抵触。
他可能会因此而辞职，不再为我效力。”
在说服自己以后，林肯就没有寄出这封信。
原因很简单，林肯明白，批评是没有效果的。
人们总是希望能够改变或者控制身边的某些人，我也喜欢这样做。
但这改变和控制，为什么不先从自己开始呢？
即使是最自私的人也明白，完善自己是有益无害的事情。
中国的哲学家孔子就说过“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”的话。
年轻时，我很渴望能够出名。
当时，我打算在一本杂志上发表一些有关文学和作家的文章，希望从理查德·戴维斯那里了解到作家的一些情况，于是给这位蜚声美国文坛的大作家写了一封信。
几个星期以后，我收到理查德·戴维斯的回信，但这是一封“口述记录，未经审读”的信。
我很在意这两句话，于是，我学着理查德·戴维斯的样子，也给他回了一封“口述记录，未经审读”的信，希望引起他的注意。
很快，理查德·戴维斯就把我的原信退了回来，在结尾处，他以潦草的笔迹填了这样几个字：你的态度坏到无可救药了。
我承认是我错了，但出于人的本性，我对理查德·戴维斯产生了愤恨，直到他去世之后，我还记恨在心。
虽然我不肯承认，但事实上他给我造成了伤害。
因此，如果想让别人记恨一辈子，就用过分的话批评他们吧。
事实上，只有愚蠢的人才会批评或抱怨别人，如果想让自己变得聪明，就要对自己有所克制。
本杰明·富兰克林很会与人打交道，他的秘诀不仅是“不说别人的缺点”，还有“只说他们的优点”。
不要试图批评别人，应该尽量理解他们，搞清楚他们如此行事的原因，这比批评更有作用。
正如约翰逊所说：“理解就是原谅。
在生命的末日，上帝也不忍心批评谁。”
既然如此，我们又能批评谁呢？
2先表扬，后批评
如果要批评或指责某人，应该先表扬他一番，然后再委婉地批评他。
这样的批评更容易让对方接受。
约翰·卡尔文·柯立芝担任总统期间，我的一位朋友应邀拜访白宫。
当他走进柯立芝的办公室时，碰巧听见柯立芝在跟自己的一位女秘书说话，柯立芝说的是“你的这件衣服可真是漂亮啊！你真是个迷人的姑娘！”
众所周知，柯立芝为人沉默寡言，这也许是他一生中唯一一次用这样的话夸奖自己的女秘书。
女秘书受宠若惊，顿时脸红了。
此时，柯立芝接着说道：“别不好意思啦，我只是希望带给你快乐。
不过，我还希望以后看到你处理的公文时，不再出现标点符号方面的错误。”
虽然柯立芝指出女秘书缺点的方法有些太过直接，但从心理学的角度讲，却十分巧妙。
通常来说，当我们听到别人对我们的表扬之后，再听到批评，就更容易接受了。
理发师给人们刮胡须时，总要先涂一层剃须膏，也是这个道理。
麦金利在1896年竞选总统时，也运用了这个道理。
当时，共和党内的一位重要人物费尽心思写了一篇自认为很成功的演讲稿。
他得意扬扬地在麦金利面前吹嘘，但在麦金利看来，他的这篇“不朽之作”虽有可取之处，但缺点也有不少，如果贸然发表出去，可能会引发轩然大波，使共和党处于不利地位。
但麦金利又不忍心伤害他的自尊心和积极性，简简单单地说“不”。
沉思片刻，麦金利说道：“这的确是一篇难得一见的精彩稿件，我认为再也没有第二个人可以写出这种水平了。
这篇演讲稿可以在其他许多场合使用，但有些比较特殊的场合，它怎么样呢？
在你看来，它依然能适用，但在我看来，它就不能适用，因为我要从整个共和党的立场出发考虑它的影响性。
明白我的意思了吗？
现在，请你按照我的提示，再写一篇给我。”
那位党员按照麦金利的吩咐，果然又写了一篇，在经过麦金利修改以后，最终发表了。
下面所举的例子，是亚伯拉罕·林肯一生中所写的第二封著名信件。
林肯写这封信所花的时间可能只有五分钟，但这封信的价值却高得惊人，在1926年的公开拍卖中，它拍出了12000美元的高价，要知道林肯本人的所有积蓄都没有这么多。
这封信写于美国内战最艰难的1863年4月26日，是林肯写给约瑟芬·胡克将军的。
当时，内战已经进行了18个月，北方联军接连打了败仗，一退再退。
颓废的战况使得人心惶惶，全国都处在震惊之中。
在前线，数以千计的士兵临阵脱逃；在首都，共和党人趁机挑起事端，企图逼迫林肯辞去总统之职。
形势的确令人沮丧，就连林肯本人都说，“我们似乎已经走向了灭亡，就连上帝都不愿意保佑我们了，我甚至看不到一丝希望。”
也许，这封信是林肯担任总统以来写的措辞最为严厉的一封信，尽管如此，林肯还是在指出胡克的错误之前，先表扬了他。
尽管胡克所犯的错误都是致命的严重错误，但林肯却没有这么说，他落笔稳健，将自己的意见表达得像外交辞令那般老练圆滑。
我之所以引用这封信，是为了说明林肯是如何说服一位身系国家命运的固执的将军的。
以下就是这封引人注目的信：
我任命你为驻波多麦克地区军队的最高指挥官。
我之所以肯这样做，是因为我有足够的理由这样做。
尽管如此，在有些事情上我对你还是不太满意，我希望你能够明白这一点。
你是一位智慧干练的军人，这让我感到欣慰。
我也相信，你不会混淆军人的天职和政治把戏，事实上，在这方面你一直做得很好。
你对自己充满了信心，这是一种宝贵的品质。
你有雄心壮志，只要把握得当，也并无害处。
但你不能放纵你的野心，在伯恩赛德执掌兵权时，你极力阻挠他的计划，这是不对的，对你的祖国、对你的战功显赫的同僚，都是一种很大的错误行为。
最近，我听说你认为政府和军队需要由强有力的领袖实行独裁统治，但我任命你为一支军队的最高指挥官时，却没有考虑你的这一观点，我没想那么多。
我相信你应该知道，只有能够率领军队打胜仗的将军，才是强有力的人，才有资格成为领袖。
现在，我希望你能给我和我的国家带来胜利的喜悦，为此我宁愿成为独裁者，让你能强有力的统率军队。
政府会像支持其他的将领那样给你和你的军队提供足够的支持。
但我还是担心一件事，在过去，你引导着中下级军官和普通战士质疑你的上级，那么，如今你成为了他们的上级，他们是否一样质疑你呢？
因此，我会尽我所能帮助你，让你摆脱这种担忧。
一定要提高警惕防止这种思想，因为即使拿破仑复活，面对这样的一支军队，他又能有什么作为呢？
万事不要操之过急，一定要小心谨慎，精神饱满地夺取战斗的胜利。
尽管我们不可能是柯立芝，不可能是麦金利，更不可能是林肯，但我们依然有权利知道应该怎样在日常的商业交往上运用这个方法。
也许你还在怀疑它是否有用吧？
那么，我再讲讲来自费拉德尔菲亚的迪伦的例子吧。
迪伦所在的公司接了一项业务，要在规定的时间内建造一栋巨大的商业办公楼，如果不能如期完成，将承担巨额的违约金。
可喜的是，工程一直按照计划进行着，没有出现任何差错。
然而，就在即将完工的时候，却出了差错：负责提供外部装饰品的合作公司突然表示，他们无法按时交付装饰品。
这可就麻烦了，没有外部装饰品，整个工程就不能完工。
这就意味着，他们将要支付数额巨大的违约金。
紧急时刻，迪伦奔赴纽约与负责外部装饰的公司老板交涉，希望能挽回局面。
当迪伦见到那位老板之后，说的第一句话是：“你的名字是独一无二的。”
那位老板感到很奇怪，就问道：“这是什么意思？
为什么呢？”
迪伦继续说道：“我在火车站时，在电话号码簿上查找你的住址，发现这里只有你一个人叫这个名字。”
那位老板表示难以置信，说：“我怎么没注意到。”
于是，他拿来了电话号码簿，发现迪伦说的没错。
接着，他有些傲慢地说道：“在美国，我这个姓氏并不常见。
其实我的祖上是荷兰人，在两百多年前才来到美国。”
等他谈完他的祖辈的事情，迪伦又对他的工厂赞不绝口，说道：“你的工厂可真是够大的。
它是我见过的规模最大、设备最先进的铜器加工厂。”
那位老板更加高兴了，说道：“这可是我毕生的心血啊，我以此为荣。
你愿意参观一下吗？”