玉爱爱当初之所以选择客服，是因为客服员只需动嘴动脑再少量动动手，就能拿到不错的工资，虽然费脑力了点，但也是一份挑战性高的工作，不像端盘子的服务员，并没多大的升职空间不说，还要讲究走路姿态的优美、仪容的整洁、脸部的表情，这也就罢了，做服务员必须穿裙子，那种只到膝盖上方十公分的裙子，虽然露出一双美腿更能增加回头率，被客人欣赏也就罢了，最怕的就是被骚扰，被吃豆腐。
五星级饭店里的服务员大多长得漂亮，被客人吃过豆腐的事也屡见不鲜，一般情况下也只能忍气吞气，遇上个别烈性子的与客人吵翻闹翻，最终吃亏的仍是自己。饭店不可能为了一个区区服务员被欺负就把尊贵的客人赶走---这也是当服务员的悲哀，更是中国式社会服务行业的悲哀。
所以在晚间有客人入住时，她上半身趴在玻璃柜里想拿登记簿时，感觉自己的翘臀被人用“那个”顶了下，刚开始还没察觉，后来发觉不对劲时，已被对方连顶了好几下，她又不是黄三大闺女，早已熟悉闺房之事，又羞又窝火，恶狠狠回头，便看到客人眸子里的猥琐笑容，怒火陡升，她生平最痛恨的就是被骚扰，想也不想就啪啪左右开弓给了对方两个火辣辣的耳光，然后冷冷地说：“先生，你可以向我的上司投诉我打了你。但是，我们饭店安装了监视器，你对我的性骚扰已经被录了下来。”
男人捂着被打的脸，本来是暴跳如雷的，但一听玉爱爱的话，顿时焉了气，抬头望了布置豪华的天花板，并未找到所谓的监视器，但做贼心虚的人哪敢去求证是否真的安有监视器。又瞪了玉爱爱一眼，又气又怒的，最后低咒了几句，一个人悻悻然地拂袖而去。
等对方离去后，玉爱爱双腿一软，差点儿跌坐在椅子上。
胸口仍是咚咚直跳，幸好这人有贼心没贼胆，被她以饭店有监视器吓跑了，不然，还真不知如何收场。
但玉爱爱的庆幸并未延续多久。
第二天，一切正常，到了第三天，她被降职了。
理由是：她得罪了饭店的大客户。
“玉爱爱，你在客服部的努力我们都是看在眼里的，本来上头已经准备升你的职的，只是你为何在紧要关头却做出那种事？”主管聂炎一脸痛心地摇头惋惜，“那位张董可是饭店的老主顾了，他每年都会在咱们饭店举办好几次的酒席，每次酒席都不低于三百桌，他们公司举办的各种arty也全被咱们饭店给包了，每年创下的纯收入就有不下八位数，算得上是咱们饭店最忠实的老主顾了，你居然把他给得罪了，还打了人家两巴掌---”
玉爱爱解释：“他对我性骚扰---”
“又没强奸你，你嚷什么嚷？饭店的规矩难道你忘了？”聂炎冷笑一声，双手环胸，“在服务行业，尤其是商端服务业，顾客就是上帝，就算客人是错的，也是对的。难道你就忘掉了？真那么洁身自爱，又何必去勾引总经理？”
玉爱爱涨红了脸，“聂炎，你别含血喷人好不好，我什么时候勾引过总经理了？”
“你说没有勾引过总经理，可是总经理却说你勾引他，我究竟是该信你呢，还是信总经理的话？”聂炎闲闲地说。
玉爱爱又气又怒，百口莫辩，这些谣言究竟是谁传出来的，她一定咒他全家死光光，这样的谣言也说得出口。
最终，玉爱爱因为得罪了饭店大客户，本来按规矩是要被辞退的，但因为她平时表现良好，手头也积聚了不少回头客，从轻征罚，只扣一个月工资，暂时调离客服部，去二十六楼任总经理的专司清洁工。
公告一贴出来后，整个公司都沸腾了，男职员并未有任何表式，反正不关自己的事。女职员就忿忿不平了，凭什么犯了错误的人还能升到总经理身边去？太不公平了，难道，玉爱爱真的勾引总经理成功，所以才会让一向铁面无私的总经理给她开后门?
女人的嫉妒心何其可怕，她们只顾着嫉妒玉爱爱能在总经理身边做事，却不能理解，对于当事人来说，从一名优秀的客服人员降为与一群中年大妈一样做一名小小清洁工---不要怀疑，就是清洁工，虽然是总经理的专属清洁工，但总归是下岗中年妇女才会干的活---不是她瞧不起清洁工，而是以她这样的年纪，做清洁工真的太埋没她了，太大材小用了。
她内心的悲愤委屈无人知道，还要被一群被嫉妒冲昏头脑的女人时不时讽刺几句，她受不了了，对一脸幸灾乐祸又微起忧心的聂炎吼道：“我不干了，我辞职总可以了吧？”
仿佛早就有准备似的，聂炎闲闲地抛下一句，“很抱歉哦，你与饭店签了一年的合同，想辞职，可以，但得支付三个月的违约金。”
玉爱爱被打击闷了，她这才想起，深圳服务业人员流动量大，好多企业在召人时都要与对方签下不低于一年的合同，当初她考察了香格里拉饭店许久，发现这里的工作氛围还算不错，升职空间大，才狠下心签了一年合同的，想不到，如今却成了箍制自己的紧箍咒。
聂炎很是欣赏她垂头丧气的模样，非常“好心”地对她指点一条明路，“你也别太灰心，基于你平时的表现也算可圈可点，总经理之所以把你降为清洁工，并不是真的想罚你，只是对张董一个交待而已。等张董气消后，总经理会补偿你的。”
玉爱爱心里稍稍好过了点，但仍是无法接受自己居然因为正当防卫而被降为清洁工，这对她的打击确实有点大。
但因为合约在身，她也只能苦着一张脸上二六楼报告去。
她也衷心希望，英明神武的总经理真的如聂炎所说，只是暂时性“惩罚”她而已。