吕月月：潘小伟算不上英雄，可他的这种经历，也不是一般二十来岁的当代青年所能有的。

海岩：对了，你刚才说到薛宇领到了一身饭店客房服务员的工作服，后来他怎么样了？

吕月月：薛宇？啊，薛守这个人一向是很自信的，他常常说干侦察员这一行就是一个超级万金油。这话可不是贬低自己，他这个比喻是极为得意洋洋的。他心中的偶像就是以前苏联的著名间谍，人称千面人的阿贝尔。他最佩服过去书上描绘的那种通晓各种职业的全能侦察员。我在读大学的时候也和他一样，被老师的这类鼓舞和惊险电影的情景制造出种种幼稚的幻想。现在才知道现实生活中这种全能英雄是根本不存在的。薛字的天真之处就是在幻想的时候爱把自己摆进去。摆来摆去他竟真觉得自己也无所不能了，至少干一样懂一样。

那天薛宇穿上客房服务员的工作服很得意，上楼前并没有认真记住饭店保卫部的人跟他介绍的种种他必须熟知的规章制度，带着一脸机警上楼去了，结果没出半小时就损失了将近半个月的工资。

海岩：怎么回事，他丢钱了？

吕月月：他头发太长。饭店里对服务人员的头型规定极为严格，要整齐，每天要吹，要涂油，前面不能盖脑门，两边不能盖耳朵，后边不能压衣领。薛手上楼以后，正巧碰上客房部的一位主管查楼，一看他的头发，又长又乱，当场就罚了他五十块钱。他解释自己是新来的，不知道这规定，人家马上盘问他是否经过培训部的培训，有没有上岗合格证。他一看要露馅，赶快把身上仅有的五十块钱交了出来。

没过十分钟，饭店服务质量检查组又来检查楼层工作间，他不认识他们，没用敬语打招呼，结果又给了他一张三十元钱的罚款单。这下他急了，因为这两笔钱真不知道回处里是否能报销。就算财务科结报了，也得给人留下笑柄。所以他竭力解释， 说我是新来的，我不认识你fll，下次我一定老远就和你们打招呼。人家说不是让你和我们打招呼，饭店的规矩，面前都是客，都得用敬语问候问候，见着客人一定要养成问好、让路的习惯，你培训过没有？检查组又把九层的领班叫来训了一顿，三十元钱也是领班替他垫上的。

海岩：都是当场交钱吗？这种管理方法也太生硬了。

吕月月：这种合资企业员工的工资高，但确实很累，管得也严，严得你整天精神高度紧张。有的饭店实行过失单制度，犯一次过错，不罚钱，只填一张过失单，第二次犯错，再给你一张过失单，第三次再错，不用给单子了，你就走人吧。照这种制度，薛宇半小时内已经把全部机会用完了，再有过失，只有滚蛋了。亚洲大酒店实行大奖大罚、现奖现罚的制度，一有过失，最少交三十，而且马上填单子收钱，看起来严，其实比三次过失就开除的制度，给人心理上的压力要小得多。像我现在干的这家夜总会更厉害，老板看你不顺眼，一句话，你第二天别来了。

海岩：那你们可以跟饭店保卫打个招呼，把钱要回来给薛手不就完了。

吕月月：那怎么行，薛宇上九楼当服务员，只有饭店总经理、保卫部经理、内保科科长、客房部经理和九楼领班五个人知道。伍队长再三跟饭店保卫部交代，千万别扩大知情面。这年头，人们的保密意识都差得很，知情面一大，难免有人当故事传来传去。用不了几天，亚洲大酒店上上下下说不定都能知道九楼新来的那家伙，是个便衣警察！

海岩：月月，前几天咱们谈话的记录你看完了吗？

吕月月：看完了。